Política de devoluciones — Lumíne

En Lumíne queremos que compres con total confianza. Por eso te explicamos de forma clara cómo funcionan las devoluciones en nuestra tienda.

Derecho de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificación, de acuerdo con la normativa de protección de personas consumidoras (Directiva 2011/83/UE y Real Decreto Legislativo 1/2007).

Importante: productos sellados por motivos de higiene

Nuestros productos son cosméticos de uso personal (sueros, tónicos y similares) que, por su propia naturaleza, están sellados por motivos de protección de la salud e higiene. De acuerdo con la ley, este tipo de productos no admiten devolución una vez que el precinto o embalaje de seguridad ha sido abierto o retirado tras la entrega.

• Si el producto llega sin abrir, con su precinto original intacto, puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción.
• Si el producto ha sido abierto, usado o el precinto de higiene ha sido retirado, no podremos aceptar la devolución, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o haya llegado dañado (ver más abajo).

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a nuestro correo de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución, dentro de los 14 días naturales desde la recepción.
2. Te confirmaremos si tu producto cumple las condiciones anteriores (sin abrir, precinto intacto) y te indicaremos la dirección de envío.
3. Envíanos el producto en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o el error sea nuestro.
4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso.

Reembolsos

Si tu devolución es aceptada, te reembolsaremos el importe utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto o, si es anterior, desde que aportes prueba de su envío. Los gastos de envío originales solo se reembolsan si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso.

Productos defectuosos o dañados en el transporte

Si tu pedido llega dañado, incompleto o con un defecto de fabricación, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del producto y del embalaje. En estos casos, gestionaremos la devolución o el cambio sin coste adicional para ti, y tus derechos como consumidor bajo la garantía legal se mantienen en todo momento, con independencia de si el producto ha sido abierto o no.

Pedidos cancelados antes del envío

Si deseas cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado, contáctanos lo antes posible y te reembolsaremos el importe íntegro.

Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política de devoluciones, escríbenos a través de los datos de contacto disponibles en nuestra tienda.

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Esta política se ofrece con carácter informativo y no constituye asesoramiento legal. Te recomendamos revisarla con un profesional para confirmar que cumple con la normativa aplicable a tu negocio, especialmente en lo referente a la excepción de productos sellados por higiene (art. 103.d TRLGDCU / art. 16.e Directiva 2011/83/UE).